Conditions de livraison

Livraison gratuite en France (hors Corse et DOM-TOM) ! Maliteriesurmesure.fr, votre expert en literie personnalisée.


Livraison GRATUITE

Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM) sur l’ensemble de notre catalogue de literie sur-mesure. Tous nos produits sont livrés en pas de porte, quel que soit le mode de livraison choisi.

Délais de livraison

Livraison STANDARD

  • Délai de confection : 10 à 15 jours ouvrés*
  • Délai de livraison : Expédition sous 72 heures après confection.

Ces délais s’appliquent à partir de la validation du bon de commande. Les commandes passées entre le vendredi après-midi et le lundi matin sont traitées à partir du lundi. Les délais peuvent varier en fonction des quantités commandées et de la destination, notamment pour les livraisons internationales ou en zones difficiles d’accès.

Les produits volumineux, comme les sommiers, peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés. En cas de retard de livraison express supérieur à 7 jours, les frais de livraison express vous seront remboursés.

Modalités de transport

  • Transporteurs : GLS.
  • Les livraisons se font uniquement en semaine (du lundi au vendredi).
  • Les livreurs déposent les colis en pas de porte et ne sont pas tenus de monter les colis à l’étage.
  • Adresse de livraison : Une adresse privée ou professionnelle valide doit être renseignée. Les adresses de bureaux de poste ou points relais non compatibles ne seront pas acceptées.

Pour les livraisons internationales :

  • Frais de port :
    • Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Luxembourg, Monaco : 25 €
    • Suisse : 50 €
  • Nous ne livrons pas en Corse, DOM-TOM, ni dans certains pays pour des produits spécifiques comme les lits scandinaves.

Retrait en magasin

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande directement en magasin au 93 Rue du Touquet, 59200 Tourcoing.

  • Horaires :
    • Lundi à vendredi : 10h00 - 12h00 et 14h00 - 17h00.
      Un SMS ou un e-mail vous notifiera lorsque votre commande sera prête.

Suivi de votre commande

Chaque étape de votre commande est transparente :

  • Confirmation par e-mail dès validation du paiement.
  • Suivi détaillé avec lien et notifications SMS.
    Pour les colis volumineux (matelas adultes, sommiers), la livraison s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Retour et remboursement

Politique de retour :

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit avarié ou erreur de livraison de notre part.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf.
  • Les frais de retour :
    • 60 € TTC (transporteur à domicile).
    • 30 € TTC (dépôt en relais colis).
  • Les produits non conformes doivent être signalés sur le bon de réception du livreur pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange.

Pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client.

Contact et service client

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :

  • Téléphone : 03.59.83.97.59
    Nous mettons tout en œuvre pour résoudre vos demandes rapidement.

*Les délais de confection peuvent aller jusqu’à 20 jours ouvrés en période de forte demande.